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　　7月7日，陈女士带家人到杭州旅游，在机场附近的一家名为汤川页记·潮汕鲜牛肉火锅的餐厅吃饭。用餐时，她发现端上来的牛肉食材不新鲜，边缘有点发黑，且口感偏硬，当天便在大众点评外卖平台上作了评价。商家9日向大众点评后台申诉，认为顾客评价不实，并附上了两张陈女士吃饭时的监控图片，其中一张图片还附文骂她“吃的比狗舔的还干净”。陈女士将商家的回复截图转发到了外卖平台的评论区，向大众点评平台方投诉，并向杭州警方报警。